老客复购跟进表

适合记不住上次需求的门店

微信里有不少老顾客，上新时却只有一句“新款到了”；换一位导购，就不知道顾客上次为什么买、还有什么没解决。可以先用少量近期真实成交，跑通一次跟进。

没有真正匹配的商品或尺码，先不要联系。顾客明确拒绝推荐时，标记停止联系并尊重她的选择。

四张表，各留一段事实

按这个顺序开始

1. 成交后记录购买原因、穿衣场景和未解决问题
2. 上新时先写清新品解决的问题和真实搭配关系
3. 只匹配有自然邀约理由的顾客并准备具体内容
4. 记录回复、到店、成交和停止联系等触达结果
5. 每周用复购看板判断匹配、货品和门店承接问题

从上次半裙，接到这次上衣

教学示例：顾客C001上次买了通勤半裙，但几件上衣的肩线都不合适。新到的一件针织恰好能解决这个问题，导购先拍出与半裙的真实搭配，再决定联系。

可以这样表达：“你上次觉得那几件上衣都显肩，这次到了一件肩线不一样的针织。我用你买的那条裙子搭了一下，你看看是不是更接近你想要的感觉呀。”

如果顾客回复喜欢，但暂时不来，本次就记录为“已回复、未到店、未成交”。没有新理由前，不连续追发。

每周看哪里断了

比较时保持同一批顾客和一致观察窗口。样本少就继续记录，不把发送数量当作服务质量，也不把一次未成交直接判为失败。

• 触达多、回复少：检查匹配理由和顾客意愿。
• 回复多、到店少：检查当前需要、尺码、库存和时间。
• 到店多、成交少：回看版型、价格、货品与现场承接。
• 客诉或拒绝增加：检查联系频率、承诺和服务边界。